Die Auswirkungen einer Bahnansage im Gehirn

In den Niederlanden gibt es eine neue Stimme für Bahnansagen: Karin. Diese Stimme sagt Ihnen alles, was Sie während Ihrer Reise wissen müssen. Die niederländische Eisenbahngesellschaft Nederlandse Spoorwegen hat sich gefragt, wie die Menschen emotional auf Karins Stimme reagieren. Erfahren Sie hier, wie wir dies mit Hilfe von fMRT herausgefunden haben.

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"Mit den von Neurensics durchgeführten Untersuchungen konnten wir die objektive emotionale Reaktion auf Karins Stimme untersuchen. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass die Stimme sogar besser funktioniert als die eines geliebten Menschen. Mit diesem Ergebnis im Hinterkopf freuen wir uns auf die Einführung der neuen Bahnansagestimme in den Bahnhöfen." Tim van Leeuwen, Leiter der Abteilung Reisemanagement, Nederlandse Spoorwegen

Karin, die neue Ansagestimme

Karin, nieuwe NS stem

Wenn Sie in den Niederlanden mit dem Zug unterwegs waren, haben Sie sie sicher schon gehört: Karin, die neue Ansagestimme von Nederlandse Spoorwegen. Sie informiert die Reisenden über Abfahrtsbahnsteige und Abfahrtszeiten, aber auch über Zugausfälle und mögliche Alternativen.

Kurz gesagt, es ist die Stimme, die Reisende am häufigsten hören. Es muss also eine Stimme sein, die leicht zu verstehen ist. Um dies zu untersuchen, bat uns Nederlandse Spoorwegen, die Stimme im MRT zu testen.

Nederlandse Spoorwegens Forschungsfrage

  • Wie wird Karins Stimme objektiv und automatisch bewertet?
  • Welche (unbewussten) Emotionen werden durch diese Stimme ausgelöst?

Um diese Frage zu beantworten, hörten die Befragten im MRT verschiedene Stimmen mit unterschiedlichen Aussagen. Mit fMRT ist es möglich, direkt im Gehirn zu messen, welche Emotionen aktiviert werden.


Die verschiedenen Botschaften

Bei der Untersuchung wurden drei verschiedene Botschaften verwendet, die von den Stimmen erzählt wurden:

  • Neutrale Meldung: Damit wird z. B. mitgeteilt, dass der Zug nach Hilversum und Amersfoort Centraal seine Fahrt nach Apeldoorn fortsetzt.
  • Leicht negative Meldung: Hier erfahren Sie zum Beispiel, dass am Wochenende aufgrund von Bauarbeiten keine Züge zwischen Utrecht Hbf und dem Flughafen Schiphol fahren. Die Nachricht endet mit: Planen Sie Ihre Reise in der NS-App neu.
  • Negative Meldung: Hier erfahren Sie z. B., dass der Zug nach Schiphol ausfällt und wann der nächste fahren wird.


Die verschiedenen Stimmen

Um zu untersuchen, wie gut oder schlecht die neue Ansagestimme ankommt, haben wir sie mit anderen Stimmen verglichen:

  1. Wir haben die Studienteilnehmer gebeten, die gleichen Texte von einer geliebten Stimme aufzunehmen, z.B. der eigenen Mutter. 

  2. Im MRT hörten die Befragten auch die Texte von geliebten Personen anderer Befragter, also eine unbekannte Stimme.

Es gab also drei Kategorien von Stimmen, die die Befragten hörten: Karin, die neue Ansagestimme, die bekannte, geliebte Stimme und die unbekannte Stimme.

 

Wie werden die Stimmen emotional bewertet?

Die MRT-Ergebnisse zeigen:

  1. Von den 3 getesteten Stimmen schnitt die Karin in Bezug auf die Ausgewogenheit der Emotionen am besten ab: Es wurden mehr positive als negative Emotionen aktiviert. Die Stimme war attraktiv und schnitt überdurchschnittlich gut bei Aufmerksamkeit und Neuheit ab, was für eine Bahnansagestimme wichtig ist. 

  2. Die vertraute Stimme eines geliebten Menschen löst ein hohes Gefühl der Belohnung aus. Die Stimme punktet auch mit Spannung und Aufregung. Das macht Sinn, denn Sie hören eine vertraute Person sprechen. Bemerkenswert ist, dass die vertraute Stimme bei Vertrauen einen niedrigen Wert hatte. Dies könnte damit zusammenhängen, dass die Teilnehmer nicht erwarten, dass geliebte Personen die Zugfahrpläne kennen. Eine vertraute Stimme mag angenehm zu hören sein, aber das macht sie noch lange nicht zu einer guten Stimme für Bahnansage.

  3. Die unbekannte Stimme hatte eine durchschnittliche Punktzahl bei den Emotionen (etwa zu gleichen Teilen positiv und negativ) und bei den Gefühlen von Belohnung (Value), Beteiligung und Vertrautheit.

Diese Ergebnisse zeigen, dass Karins Stimme eine gute Stimme für Bahnansagen ist. Sie löst mehr positive als negative Emotionen aus, erregt Aufmerksamkeit, und wird als attraktiv empfunden.


Wie schnitt Karins Stimme im Vergleich zu den anderen Stimmen ab?

Karins Stimme versus vertraute Stimme 

Wenn wir die Ergebnisse von Karins Stimme mit der Stimme eines Geliebten vergleichen, sind die Unterschiede deutlich:

  • Karins Stimme erzielt signifikant höhere Werte bei Aufmerksamkeit (Attention), Neuheit (Novelty), Verlangen (Desire) und Vertrauen (Trust).

  • Darüber hinaus schneidet Karins Stimme bei Ekel und Gefahr deutlich schlechter ab.

  • Die vertraute Stimme schneidet beim Gefühl der Belohnung (Value) und der Beteiligung (Involvement) besser ab als Karins Stimme. Dasselbe gilt für die Begeisterung (Lust).

Verglichen mit einer vertrauten Stimme ist Karins Stimme eindringlicher und ansprechender. Sie weckt mehr Vertrauen und weniger negative Gefühle.

Case NS stem vs bekende

Case NS stem vs. onbekende stem



Karins Stimme versus fremde Stimme

Im Vergleich zu einer fremden Stimme ist Karins Stimme wiederum deutlich attraktiver (hohes Verlangen) und löst weniger negative Emotionen aus (wenig Wut und Ekel).

Die unbekannte Stimme erzielte etwas höhere Werte bei der Erwartung (Expectation) und dem Involvement. 

Dies zeigt erneut, dass Karins Stimme attraktiv wirkt. Darüber hinaus ist Karins Stimme in der Lage, negative Emotionen zu mildern. Dies ist natürlich für eine Bahnansagestimme sehr wichtig angesichts der Art der Meldungen (Verspätung, Arbeiten, Gleiswechsel usw.).

Schlussfolgerung

  1. Karins Stimme aktiviert einzigartige Gehirnreaktionen (siehe Abbildung unten): Die negativen Emotionen werden weniger stark aktiviert als wenn dieselben Meldungen von einer geliebten, vertrauten Stimme und von einer fremden Stimme gesprochen werden. Wenn man bedenkt, dass Bahnansagestimmen Verspätungen, Wartungsarbeiten und Gleisänderungen ankündigen muss, ist Karins Stimme sehr geeignet.

  2. Darüber hinaus ist die Ansagestimme Karin auch attraktiver als eine bekannte und eine fremde Stimme. Daher bietet Karin das beste Gleichgewicht der Emotionen.  


Die Karins Stimme wird emotional gut bewertet, ist attraktiv und mildert negative Emotionen. Diese Ergebnisse deuten darauf hin, dass die Stimme eine sehr gute Wahl ist und ihre zukünftige Arbeit gut machen wird. 

 

NS nieuwe stem Karin - Hoe ziet dit eruit in het brein

Die roten Bereiche spiegeln negative Emotionen wider, die blauen Bereiche hingegen positive. Karins Stimme erzeugt vor allem eine geringere Aktivität in den roten Bereichen.

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