Die Verpackung ist das erste Element, welches man von einem Produkt wahrnimmt. Daher hat die Verpackung einen besonders starken Einfluss auf das letztendliche Nutzererlebnis.
So haben Untersuchungen gezeigt, dass Wasser, das in einem festen Glas serviert wird, als besser wahrgenommen wird als Wasser derselben Qualität, das in einem schwachen "wabbeligen" Becher serviert wird (Williams und Ackerman).
Das Produkt war dasselbe, aber die Wahrnehmung unterschied sich aufgrund der Verpackung. Eine minderwertige Verpackung vermittelte den Teilnehmern den Eindruck und die Erwartung, dass auch das Produkt schlechter war.
Wansink führte im Jahr 2006 eine ähnliche Studie mit Brownies durch.
Wansink verteilte in der Studie Brownies auf einem Porzellanteller, einem Pappteller und einer Serviette. Die Brownies waren identisch, aber die Ergebnisse waren völlig unterschiedlich.
Die Teilnehmer, die den Brownie auf einer Serviette serviert bekamen, waren bereit 53 Cent zu zahlen; diejenigen, die der Brownie auf dem Pappteller serviert wurde, waren bereit 76 Cent zu zahlen; und diejenigen, die den Brownie auf dem Porzellanteller bekamen, waren bereit 1,27 Euro zu zahlen.
Die, durch die Präsentation geweckte, Erwartung beeinflusste also die Wahrnehmung des Brownie. Der Brownie auf dem Porzellanteller wurde als schmackhafter empfunden und die Teilnehmer waren bereit, mehr dafür zu bezahlen.
Shutton wiederholte die Untersuchung mit Getränken. Er verteilte Proben in Plastikbechern, Gläsern oder "Marken"-Gläsern und fand die gleichen Ergebnisse: Getränke, die in Gläsern serviert wurden, weckten positivere Erwartungen.
Tipp: Überlegen Sie, welche Erwartung Sie mit Ihrer Verpackung wecken wollen. Prüfen Sie auch, ob Ihre Verpackung in der Lage ist, diese Erwartung optimal zu aktivieren. Die Erzeugung einer idealen Erwartungshaltung an Ihr Produkt kann den Unterschied zwischen einer guten und einer schlechten Nutzererfahrung ausmachen.
