Begrijpen wat werkt - in elke fase van de klantreis
Hoe oriënteert jouw doelgroep zich? Welke behoefte zet haar zoektocht in gang, welke (onbewuste) drijfveren beïnvloeden de vervolgstappen en welke contactmomenten (touchpoints) maken het verschil tussen afhaken en converteren? Veel organisaties investeren in campagnes en content zonder precies te weten waar in de customer journey de (potentiële) klant zich bevindt — laat staan wat hem of haar op dat moment onbewust beweegt.
En daar zit precies de crux: het oriëntatieproces is zelden lineair en rationeel. Keuzes worden vaak niet bewust gemaakt, maar gestuurd door emoties en automatische processen. Traditionele methodes schieten daarin tekort.
Neuro customer journey onderzoek biedt hier een oplossing. Bij Neurensics kijken we als customer journey specialist niet alleen naar wat mensen zeggen of waar ze op klikken, maar vooral naar wat er onbewust gebeurt. We brengen het volledige beslisproces in kaart — van eerste behoefte tot uiteindelijke keuze — en leggen bloot welke communicatie werkt, welke afschrikt en waar kansen liggen om échte impact te maken.
Of je nu een customer journey expert zoekt om bestaande journeys te optimaliseren, of wilt begrijpen waarom bepaalde campagnes minder presteren: met neuro-onderzoek ontdek je welke onbewuste emoties, triggers en barrières meespelen in elke fase. Zo kun je gerichter sturen op conversie, loyaliteit én merkbeleving.
Onze aanpak
Met onze wetenschappelijk bewezen kwantitatieve en kwalitatieve onderzoeksmethodes optimaliseren wij de customer journey. Afhankelijk van de onderzoeksvraag zetten we verschillende methodes in.
-
Journey interviews met de doelgroep
Voordat het neuro-onderzoek begint, stellen we met interviews vast hoe de doelgroep de journey begint, wat de touchpoints zijn en wat hun voorkeuren en behoeftes zijn. Deze informatie is belangrijk voor de volgende stap in het onderzoek.
-
Belangrijke drivers & barriers voor gedrag
De interviews geven kwalitatieve input over de drivers & barriers. Hiervan stellen we een lijst op met relevante associaties (drivers & barriers) die we vervolgens meten in het onbewuste.
Gedrag wordt voornamelijk gedreven wordt door onbewuste processen. Tijdens iedere fase in de journey zijn er andere drivers/emoties van belang die gewenst gedrag stimuleren. Deze kun je alleen ontdekken in het onbewuste.
-
Diepgaand inzicht in de drivers & barriers voor gedrag tijdens de journey
De associaties, ook wel de drivers & barriers, meten we vervolgens met de RIAT.
RIAT is een neuro-techniek waarbij respondenten onder tijdsdruk verschillende vragen beantwoorden. De tijdsdruk zorgt ervoor dat bewust nadenken en over-rationalisatie uitgeschakeld wordt.
RIAT wordt ingezet om te ontdekken op welke driver/emotie er gefocust moet worden tijdens iedere fase van de journey. Hiermee kun jij strategische beslissingen nemen over de inrichting van offline of online verkoop.
Wat levert het je op?
- Een overzichtelijke rapportage met daarin de resultaten en antwoorden op de onderzoeksvragen.
- Advies over welke drivers/associaties het meest belangrijk zijn tijdens iedere fase van de journey.
- De zekerheid dat je goed onderbouwde tactische en strategische beslissingen neemt die bijdragen aan de groei van jouw merk/bedrijf.
Bij ons ontvang je niet alleen de onderzoeksresultaten. We zijn jouw sparringspartner en denken mee over grotere strategische vraagstukken wat betreft de optimale klantreis en marketing.
Neem contact op
Vladimir Den Baars
Client Director
Meer weten over customer journey onderzoek?
Andries van der Leij
Head of Research & Development
Meer weten over onze onderzoekstechnieken?
Ben je geïnteresseerd en heb je vragen over wat een customer journey onderzoek voor jouw bedrijf of organisatie kan betekenen? Neem dan vrijblijvend contact op met Vladimir.
Vladimir Den Baars
Heb je vragen over de onderzoekstechnieken die Neurensics gebruikt? Neem dan snel contact op met Andries.
